Jak poprawić obsługę klienta? Wypisz Wymaluj & Callback24

Jesteśmy zdania, że mimo wielkiego potencjału sztucznej inteligencji, botami prowadzącymi konwersacje z klientami, w dalszym ciągu najważniejszy jest realny kontakt z klientem i budowanie długotrwałych relacji biznesowych.

Klienci są wymagający. Oczekują wysokiej jakości usług, dobrego kontaktu i szybkiej reakcji na zmieniające się ich potrzeby.

Dziś zajmiemy się obsługą klienta. W tym celu dołączył do nas nowy Partner – Callback24. Oferuje narzędzie ułatwiające kontakt z klientem, zwiększające wartość koszyków w sklepie i pokazujące, skąd dzwonią Twoi klienci.

Callback24 dostarcza do 30% więcej klientów.

Klienci lubią mieć wybór, również pod względem komunikacji. Różne grupy klientów mają różne upodobania.Do tej pory wystarczył numer telefonu w Kontakcie oraz adres – email, czy formularz kontaktowy. Dziś to może być za mało. Dobrze, żeby klient mógł od razu wybrać, w jaki sposób skontaktuje się z Tobą.

Callback24 daje nam tę możliwość – widget w formie słuchawki i wyskakującego pop-upu pozwala na pozostawienie numeru telefonu i wybraniu godziny kontaktu, pozwala również na kontakt poprzez zintegrowany chat, czy wysłanie maila z tego samego miejsca. Do tego posiada dodatkowe mechanizmy wzywające do akcji (widget, pop-up, exit pop-up), zwiększające liczbę potencjalnych klientów pozostawiających numer.

Co dzieje się ze wpisanymi numerami telefonów od klientów?

W momencie, gdy klient wpisze swój numer telefonu, u Ciebie rozdzwania się aplikacja. Widzisz numer klienta, a także adres strony internetowej, z której dzwoni. Oddzwaniasz do niego ze swojego numeru telefonu.

Obsługa klienta powinna przynosić wymierny efekt. Dlatego każdą rozmowę możesz odpowiednio oznaczyć (sprzedaż, obsługa, nowy klient itp.) i weryfikować, jakie efekty odnoszą Twoi sprzedawcy.

Callback24 zwiększa wartość koszyka nawet o 169%

Na pewno ciekawi Cię, jak przebiega proces zakupowy w Twoim sklepie internetowym.
Czy klienci dzwonią przed zakupem? Czy po rozmowie ze sprzedawcą kupują? A może dzięki rozmowie kupują jeszcze więcej?

Na te pytania odpowiedzi udzieli również Callback24.
W jaki sposób?

Dzięki integracji z narzędziami analitycznymi jesteśmy w stanie pokazać, które zakupy zostały poprzedzone kontaktem Callback24 oraz, czy wartość koszyka zmieniła się.

Powyższy zrzut przedstawia transakcje poprzedzone callbackiem.
Pokazuje, że połączenia pozyskane poprzez Callback24 przyniosły ponad 60 000 zł przychodu swojemu właścicielowi!

Callback24 pomaga również w rozwiązywaniu najpopularniejszych problemów w sklepach internetowych

Mniej porzuconych koszyków – w przypadku jakichkolwiek problemów, niepewności, klient może natychmiastowo skontaktować się ze sprzedawcą.
Zwiększenie wartości zamówienia – rozmowa ze sprzedawcą pozwala klienta przekonać do lepszych jakościowo a przy tym droższych produktów oraz dobrać produkty komplementarne.
Ułatwienie kontaktu – pozytywne doświadczenie buduje się przez kontakt, czyli rozmowę z klientem, odpowiadanie na jego potrzeby.
Poznanie potrzeb klientów – dzięki rozmowie dowiesz się, co najbardziej interesuje Twoich klientów, zbierzesz najczęściej pojawiające się pytania.
Lepsza jakość obsługi klienta – będziesz towarzyszyć klientowi podczas całego procesu zakupowego. Twórz pozytywne doświadczenia, buduj lojalność.
Zbieraj i analizuj dane.
Czym jest marketing bez danych? Analizuj skuteczność sprzedawców, sprawdzaj liczbę rozmów i tematykę konsultacji. Planuj zatowarowanie, analizuj trendy.

Skąd przychodzą moi klienci, skąd do mnie dzwonią?

Połączenie narzędzi analitycznych i Callback24 dostarcza ogromnej wiedzy o klientach.
Dzięki temu, że skorzystają z Callback24 będziesz wiedział, skąd przychodzą, która kampania przyniosła oczekiwany rezultat.Będziesz lepiej planował budżety marketingowe.

Callback24 posiada również integrację z Facebook Lead Ads.
Oznacza to, że realizując u nas kampanie na Facebooku zyskujesz dodatkowy bonus – do klientów z Facebooka oddzwonisz samodzielnie, przy pomocy aplikacji Callback24. Wtedy, kiedy wypełnią formularz, a więc prawie w czasie rzeczywistym.

Ile zarobił dla mnie Callback24?

W zrzucie umieszczonym kilka linijek wyżej pokazywałam transakcje poprzedzone Callbackiem.
To oznacza, że możesz zweryfikować, ile było zakupów poprzedzonych rozmową telefoniczną i jaka wartość koszyka została osiągnięta.

Możesz mierzyć również:

kliknięcie w widget,
wysłanie prośby o kontakt w 15 sekund z pop-up’u,
zaplanowanie rozmowy z pop-up’u.

Ale to nie wszystko – możesz mierzyć również kliknięcia swojego standardowego numeru telefonu:

wyświetlenie pełnego numeru telefonu na stronie,
najechanie kursorem na numer telefonu,
kliknięcie w numer telefonu.

To pozwoli Ci uzyskać istotne dane z punkt widzenia sprzedażowego i marketingowego.

Ile to kosztuje?

Możesz za darmo sprawdzić, czy to narzędzie jest dla Ciebie.
My pomożemy we wdrożeniu.

To jak?
Testujesz?

PRZETESTUJ